Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non porté, non utilisé
- dans son état d’origine
- avec ses étiquettes non coupées
- dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (facture ou bon de livraison) doit être incluse dans le colis.
3. Retour en autonomie
Vous pouvez effectuer votre retour sans demande préalable par email.
Il vous suffit :
-
D'emballer soigneusement le produit
-
Glisser la facture ou le bon de livraison dans le colis
-
Envoyer votre retour via Colissimo à l’adresse suivante :
Atelier Mama Oh
57 rue des Arts
59800 Lille
03 74 45 50 71
hellomamaoh@gmail.com
Important :
Merci de bien renseigner notre adresse email et numéro de téléphone lors de l’envoi afin de recevoir le suivi du colis.
Sans numéro de suivi, aucune réclamation ne pourra être traitée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Produits endommagés ou erreur
Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :
hellomamaoh@gmail.com
afin que nous puissions trouver une solution.
5. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles personnalisés ou sur mesure
- les produits de soins personnels (cosmétiques…)
- les articles en promotion
- les cartes cadeaux
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, il vous suffit de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande.
7. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques (article non utilisé, emballage d’origine, etc.).
8. Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour :
- vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement
- si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre retour, vous pouvez nous contacter à :
hellomamaoh@gmail.com